Quando gli italiani lavorano bene
In questi ultimi anni sono stati pubblicati molti testi su come si attua e si mantiene un alto livello di qualità nelle imprese. Ma il passaggio dalla teoria alla pratica, come sempre, è risultato difficile e, talvolta, deludente.
Questo volume ribalta l'approccio tradizionale e parte dalla pratica per trasferire, tramite la testimonianza di chi ha saputo lavorare bene, i criteri e gli strumenti per ottenere la qualità.
Otto aziende, otto percorsi (dal Gruppo Coin alla Himont, dalla CEI Holding alla Standa, dall'Istituto dei Tumori alla Brek Ristoranti, all'Italtel e l'Autogrill), così come dice il sottotitolo, per uscire dalle secche della presunta qualità totale e navigare verso la qualità vera.
La struttura, il contenuto, la forma delle varie testimonianze vengono fornite direttamente dalle aziende in modo che ogni capitolo, pur diverso l'uno dall'altro, è inquadrato in un disegno comune.
Gli autori sono paragonabili ai redattori di un periodico di turismo in cui i diversi luoghi descritti non sono il frutto di inchieste giornalistiche, ma sono racconti diretti e suggestivi degli abitanti.
Si tratta di un libro che cerca di superare i limiti sempre più evidenti all'applicazione della Qualità Totale, evita di arroccarsi dietro apparati teorici di management più o meno esterofili, fornisce un disegno, in tempo reale, e con criteri pragmatici ed imitabili, sul modo di lavorare bene.
Gian Carlo Cocco è presidente della società di consulenza IdeaManagement e, dal giugno 1992, presidente del Consorzio Costa Smeralda. Svolge attività di docente nell'area del Personale e organizzazione alla scuola di direzione aziendale dell'Università Bocconi di Milano. Carla Curina Cucchi, giornalista, si è specializzata negli Stati Uniti nello studio della struttura del comportamento umano attraverso la programmazione neurolinguistica con approccio sistemico. Da alcuni anni è consulente di aziende multinazionali nell'area della struttura della comunicazione.
Criteri ed azioni del lavorare bene
di Gian Carlo Cocco
- Dalla missione alla visione: la conciliazione tra organizzazione e libertà nel Rinascimento aziendale
- Etica ed estetica del lavoro
- La qualità vera
- I presupposti e la pratica della qualità vera
- Esiste una formula ed un percorso strategico per lavorare bene?
- Gruppo Coin, di Luisella Fallabrino
- Chi siamo e cosa facciamo
- La qualità nella grande distribuzione
- Coin e Qualità Globale
- La Qualità nella relazione con il cliente
- I nostri programmi futuri
Himont,
di Elio Crespi e Maria Occhipinti
- Qualità Totale
- Obiettivi
- Cliente esterno
- Cliente interno
- Coinvolgimento dei dipendenti
- Formazione
- Riconoscimento
- Vendor Rating
- Certificazione
CEI Holding
di Alberto Zoni e Giancarlo Pintor
- Un brusco risveglio
- Che fare?
- La nuova idea
- Il coinvolgimento
- Le prime iniziative
- Progetto informatizzazione
- Progetto Qualificazione Fornitori
- La nuova sfida
Standa
di Clara De Braud e Franco Fabbri
- Le premesse, la missione e le strategie
- Il contesto ed i primi passi
- Lo sviluppo del modello di Eccellenza Standa
- Gli strumenti
- Il futuro
- Istituto dei tumori,
- di Gemma Martino
- Brek ristoranti,
- di Marina Bastianello e Mario Stiore
- Le origini e la trasformazione della formula commerciale nel tempo
- Brek e gli altri
- I clienti
- Le risorse umane
- I fornitori
Autogrill
di Claudio Crosta
- Chi è l'Autogrill
- Anni '80-'90: clamorosa metamorfosi
- Le origini del successo - le iniziative di relazioni interne
- I Circoli di Qualità Autogrill
- Il viaggio in Giappone
- La prima presentazione alla direzione
- Cos'è un Circolo di Qualità in Autogrill
Italtel
di Antonio Maggi e Giovanni Mattana
- La consapevolezza è Il primo passo (inizio 1989)
- Scegliere l'approccio (1989, seconda metà)
- Ma come procedere nella nostra azienda?
- Inizia l'azione (prima metà del 1990)
- Arrivano le nuove armi
- Viene fissato il primo macro-obiettivo
- Il fronte si allarga (1991)
- Si avvicina il primo momento della verità: riusciremo a conquistare il primo obiettivo? (metà del 1992)
- In vista del primo macro-obiettivo (fine 1992)
- Il percorso, l'apprendimento, le nuove sfide